Política de Privacidade

1. Introdução

A RPAraujo (“nós”, “nosso” ou “empresa”) desenvolve e opera a solução de automação de mensagens (“Plataforma”) que permite o envio automatizado de comunicações via WhatsApp Business API e canais integrados ao ecossistema Meta. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, processamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais em conformidade com a LGPD, o GDPR e os requisitos de revisão do Meta for Developers.

2. Dados coletados

Para viabilizar a automação de mensagens, coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de contato: nome, número de telefone WhatsApp, e-mail corporativo e cargo.
• Dados de mensagem: conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, status de entrega, timestamps e metadados de conversa.
• Dados técnicos: IP, device ID, sistema operacional, versão do app e logs de integração com a Meta Platform.
• Dados de autenticação: tokens de acesso WhatsApp Business API, credenciais de integração e chaves de API.

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados para:

• Executar o envio automatizado de mensagens em nome dos clientes;
• Manter histórico de conversas para fins de auditoria e compliance;
• Realizar análises de performance e otimização de fluxos de automação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias junto ao Meta e autoridades competentes;
• Proteger a Plataforma contra fraudes, spam e abusos.

4. Compartilhamento com o Meta

Como parte da integração com o WhatsApp Business API, compartilhamos dados necessários com o Meta Platforms, Inc., incluindo:

• Números de telefone e conteúdo de mensagens para processamento via WhatsApp;
• Logs de entrega e status de leitura para fins de métricas e compliance;
• Informações de autenticação e permissões de app.

O Meta atua como controlador independente para os dados processados em sua plataforma. Recomendamos consultar a Política de Privacidade do WhatsApp Business.

5. Base legal

O tratamento é fundamentado em:

• Consentimento do titular (quando aplicável);
• Execução de contrato (prestação do serviço de automação);
• Legítimo interesse (melhoria da Plataforma e prevenção de fraudes);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

6. Direitos do titular

Os titulares podem exercer os seguintes direitos mediante solicitação para [email protected]:

• Acesso, correção, exclusão e portabilidade dos dados;
• Revogação de consentimento;
• Oposição ao tratamento e solicitação de anonimização;
• Informação sobre compartilhamento com terceiros.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas (criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso, logs de auditoria). Os dados são retidos pelo período necessário para cumprimento das finalidades ou exigências legais/regulatórias do Meta, sendo posteriormente anonimizados ou excluídos.

8. Transferência internacional

Os dados podem ser transferidos para servidores do Meta localizados nos Estados Unidos. Garantimos que tais transferências observam cláusulas contratuais padrão e mecanismos de proteção adequados.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas via e-mail ou notificação na Plataforma. O uso continuado após a publicação implica aceitação das novas condições.

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):